2023年11月29日 民主与法制网

记者 魏历 通讯员 黄彩华 徐珺

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充值后商家赠送优惠金额，中途退费应当如何结算？日前，广东省东莞市第二人民法院通报一则预付费消费案例，认定赠送金额实际上已涵盖在消费者购买的额度中，退费计算扣减金额时，应将赠送的金额按优惠比例进行折算。

充值后商家送优惠  中途退费起争议

东莞某影视公司在一家网络服务公司的网站充值，用于购买百度搜索引擎排名优化服务。双方约定，如果未能按照合同约定的时间内达到预期目标，影视公司可申请退款。

影视公司共在网站进行了两次充值，分别为3000元和5000元。在充值3000元后，网络服务公司承诺赠送1000元。

然而，影视公司在网站消费了3594元后，其百度搜索引擎排名却在急速下降，于是要求网络服务公司退还剩余款项。网络服务公司同意退款，但在具体退款金额上，双方发生了争执。网络服务公司认为，用充值总额8000元扣减已消费的3594元，应退还4406元。影视公司则认为，应将赠送的金额按优惠比例进行折算。双方未能达成一致意见。

优惠应折算金额  法院支持消费者诉请

影视公司遂向东莞市第二人民法院状告该网络服务公司，要求对方退款5304.5元。

法院经审理认为，网络服务公司在影视公司充值3000元后向其赠送1000元消费额度的行为，实质为同意对方仅花费3000元就能享受价值4000元的服务，即提供了七五折的消费优惠。在计算已消费金额时，应以上述优惠进行折算。据此比例折算，影视公司已消费的3594元中，仅有2695.5元（3594元×75%）需从充值金额中扣除。网络服务公司应退金额为5304.5元（8000元-2695.5元）。

法院遂作出一审判决，支持了该影视公司的诉讼请求。该判决已生效。

法官说法：预付费的退费应按优惠比例折算

承办法官称，本案属于预付费消费方面的纠纷。日常生活中，商家为了吸引消费者多充值，往往会赠送一定金额。这种赠送并非无偿行为，而是基于消费者已充值且将要消费而作出，故该赠送金额实际上已涵盖在消费者已购买的额度中。为了维护消费者的合法权益，若双方未对消费顺序进行约定，在计算消费者实际消费的金额时，应遵循公平原则，按照优惠比例进行折算。